هتل‌های چین در مسیر تحول؛ از ادغام فرهنگی تا هوش مصنوعی
تغییر ترجیحات مسافران و گسترش فناوری‌های دیجیتال، هتل‌داران را به سمت ادغام عناصر فرهنگی، به کارگیری هوش مصنوعی و توسعه مدیریت بین‌المللی سوق داده است. آمارهای وزارت فرهنگ و گردشگری چین نشان می‌دهد طی نیمه اول سال ۲۰۲۵ تعداد سفرهای داخلی به ۳.۲۸۵ میلیارد رسیده که رشد ۲۰.۶ درصدی نسبت به مدت مشابه سال قبل را ثبت کرده است. پیش‌بینی می‌شود این روند در فصل تابستان با بیش از ۲.۵ میلیارد سفر شتاب بیشتری بگیرد.
این رشد چشمگیر، هتل‌های بزرگ را به تکاپو انداخته است. گروه هتل‌های جین جیانگ به عنوان یکی از بزرگترین مجموعه‌های هتلداری چین گزارش داده که فقط در ماه جولای بیش از ۴۰.۷ میلیون مهمان در هتل‌های خود پذیرفته است. چیان کانگ، معاون رئیس این گروه هتلداری، توضیح می‌دهد: مسافران چینی امروز دیگر فقط به یک تخت برای شب اکتفا نمی‌کنند. آنها به دنبال تجربیات همه‌جانبه و چندوجهی هستند که هتل‌ها را به مراکز کاوش و تعامل تبدیل کند.
بر اساس نظرسنجی اخیر گروه مشاوره هوآمی، تلفیق خدمات مهمان‌نوازی با حوزه‌های فرهنگ، تجارت، گردشگری و ورزش به عنوان فرصتی استراتژیک برای بازار هتلداری در سال ۲۰۲۵ شناسایی شده است. در همین راستا، هتل‌های جین جیانگ رادیسون در شانگهای ابتکارات خلاقانه‌ای مانند برنامه‌های آشپزی ویژه و تورهای غذایی جذاب را راه‌اندازی کرده‌اند. این گروه همچنین با همکاری باشگاه‌های کمدی، لابی هتل‌های خود در ۱۲ شهر را به صحنه نمایش تبدیل کرده و تورهای معماری برای معرفی جاذبه‌های شهری به مهمانان ارائه می‌دهد.
فناوری نیز نقش کلیدی در این تحولات ایفا می‌کند. سیستم پاسخگوی صوتی هوش مصنوعی جین جیانگ قادر است ۷۰ درصد از تماس‌های مهمانان را مدیریت کند و ۸۶ درصد درخواست‌ها را در کمتر از ۱۵ دقیقه حل و فصل نماید. این سیستم به صورت هماهنگ با ربات‌های خدماتی برای اموری مانند ارسال وسایل به اتاق‌ها عمل می‌کند. چیان در این باره گفت: از مرحله رزرو تا ورود و خروج، مسافران امروز به دنبال تجربه‌هایی راحت‌تر، کارآمدتر و شخصی‌سازی شده هستند.
همزمان با رشد سفرهای داخلی، افزایش سفرهای ورودی و خروجی نیز هتل‌های چینی را به سمت بین‌المللی شدن سوق داده است. جین جیانگ برای جلب رضایت گردشگران خارجی، خدماتی مانند پشتیبانی چندزبانه، منوهای غذایی متنوع و برنامه‌های فرهنگی مانند مراسم چای ارائه می‌دهد. این گروه هتلداری با همکاری شرکت مالزیایی RIYAZ، برنامه‌ای بلندپروازانه برای افتتاح بیش از ۱۰۰ هتل در شش کشور جنوب شرقی آسیا طی پنج سال آینده دارد.
جانگ جونگ‌هائو، معاون ارشد هتل‌های جین جیانگ چین، در این خصوص می‌گوید: راهبرد توسعه ما در بازارهای خارجی ترکیبی از استانداردهای جهانی و بینش‌های محلی است. ما نه تنها در حال صادرات برندها هستیم، بلکه در پی ایجاد اکوسیستم‌هایی هستیم که بتواند مسافران چینی را با مقاصد بین‌المللی مرتبط سازد.
