روابط عمومی؛ روایت‌گر رسالت سازمان‌ها در عصر ارتباطات
روز ۲۷ اردیبهشت، بهانه‌ای است برای توجه دوباره به جایگاه حیاتی ارتباطات و روابط عمومی در دنیای پرشتاب امروز؛ جایی که پیام‌ها، برندها و بحران‌ها همگی در بستر تعاملات هوشمندانه شکل می‌گیرند و مدیریت می‌شوند.
روز ارتباطات و روابط عمومی، فرصتی ارزشمند است تا به نقش بنیادین و حیاتی ارتباطات در جوامع امروزی و اهمیت فزاینده روابط عمومی در سازمان‌ها بپردازیم. در جهانی که اطلاعات به‌سرعت در حال گردش هستند و تصمیم‌گیری‌ها وابسته به دریافت‌های دقیق و سریع است، ارتباطات نقشی کلیدی در ایجاد شفافیت، هم‌افزایی و تفاهم ایفا می‌کند. روابط عمومی، به‌عنوان هنر مدیریت ارتباطات، نه‌تنها مسئول شکل‌دهی به تصویر عمومی سازمان است، بلکه در ایجاد ارتباطی اثربخش با مخاطبان متنوع نیز نقشی حیاتی دارد.
در چنین شرایطی، روابط عمومی نه‌تنها ابزاری برای اطلاع‌رسانی، بلکه بازوی استراتژیک سازمان‌ها در مدیریت بحران، ارتقای برند و ایجاد فضای گفت‌وگوی دوطرفه است. این واحد ارتباطی با بهره‌گیری از استراتژی‌های نوین و ابزارهای به‌روز، توانایی انتقال دقیق پیام‌ها، مدیریت افکار عمومی و تقویت سرمایه اجتماعی سازمان را دارد. حضور متخصصان روابط عمومی که به ظرافت‌های ارتباطی مسلط‌اند، بیش از هر زمان دیگری ضرورت یافته است.
نقش روابط عمومی در بیان رسالت سازمان‌ها و نهادها نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. این واحد می‌تواند به‌عنوان ترجمان رسالت، آن را به زبان ساده، قابل فهم و قابل باور برای گروه‌های مختلف از جمله کارکنان، مشتریان، سرمایه‌گذاران و افکار عمومی بیان کند. علاوه بر این، اطلاع‌رسانی منظم و هدفمند روابط عمومی، هم‌راستایی و هم‌دلی درون‌سازمانی را تقویت می‌کند و موجب افزایش تعلق، انگیزه و بهره‌وری می‌شود.
از سوی دیگر، تبیین مستمر و دقیق رسالت سازمانی، باعث ارتقای تصویر برند در نگاه مخاطبان و جامعه خواهد شد و سازمان را به‌عنوان نهادی مسئولیت‌پذیر، شفاف و هدفمند معرفی می‌کند. در زمان بحران نیز این واحد می‌تواند با تمرکز بر رسالت و اصول سازمان، درک درستی از موقعیت ایجاد کرده و اعتماد عمومی را حفظ کند. در نهایت، روابط عمومی با تعامل مؤثر با ذینفعان داخلی و خارجی، به بازتاب صحیح و گسترده رسالت و اهداف سازمانی کمک کرده و هم‌افزایی میان نیازهای مخاطبان و مسیر حرکت سازمان را ممکن می‌سازد.
روابط عمومی نه‌تنها روایت‌گر اهداف سازمان است، بلکه تضمین‌کننده انسجام پیام‌ها، اعتبار بیرونی و پویایی درونی آن نیز هست. روز ارتباطات و روابط عمومی یادآور آن است که موفقیت در جهان امروز، نیازمند شناخت دقیق مخاطب، مهارت‌های ارتباطی پیشرفته و توانایی بهره‌گیری از ابزارهای نوین در راستای ساختن ارتباطاتی پایدار و مؤثر است.
نویسنده: شکوفه کشوری
دبیر روابط عمومی و امور رسانه مجمع مشورتی نظام مسائل استان تهران
